Las opiniones de los usuarios y las reseñas de restaurantes, tanto en Google como en Tripadvisor, son altamente valoradas por la gente, incluso más que aspectos como el ambiente del lugar o las críticas de expertos en gastronomía.
Cuando alguien busca un tipo específico de comida o un restaurante cercano, Google Maps muestra las opciones más populares, basándose en estas reseñas.
Esto hace que los dueños de restaurantes pongan especial énfasis en obtener buenas reseñas en Google para mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Los restaurantes con más de 1500 reseñas suelen aparecer en los primeros puestos al buscar los mejores establecimientos en cualquier área.
Por lo tanto, las reseñas en Google de los restaurantes son de gran importancia. Aquí te contamos cómo puedes aprovecharlas al máximo.
¿Por qué Google y Tripadvisor para reseñas de restaurantes?
Fácil, son los dos lugares más importantes en cuanto a la atención y que reciben mas lecturas de los posibles clientes potenciales.
Enfocarse en las reseñas de Google para su restaurante es especialmente importante por una razón clave: Google es el buscador más utilizado en el mundo. Esto implica que las reseñas publicadas en Google tienen una amplia audiencia.
Por ejemplo, si alguien tiene antojo de comida vietnamita y busca "restaurante vietnamita" en Google, no solo se mostrarán los establecimientos más próximos, sino también aquellos con las mejores calificaciones.
La presencia de estas reseñas de restaurantes en la primera página de Google se debe tanto a la cantidad como a la calidad de las mismas.
Incluso si su restaurante no cuenta con una amplia base de seguidores o un gran presupuesto de marketing, tanto las reseñas positivas, como las reseñas negativas en Google pueden ayudarle a destacarse en los resultados de búsqueda.
No aprovechar Google para registrar su negocio y recibir reseñas de restaurantes significa perderse de una herramienta de marketing efectiva. Dada la competitividad en la industria restaurantera, es crucial encontrar maneras de sobresalir.
Aunque es beneficioso mantener presencia en otras plataformas de reseñas de restaurantes, priorizar Google es fundamental debido a su amplio alcance y la influencia que tiene en las decisiones de los consumidores.
¿Que son las reseñas de restaurantes?
Las reseñas de restaurantes, tanto de Google, como de Tripadvisor u otras plataformas, son una forma para que las personas compartan sus experiencias en empresas con otros clientes potenciales.
Cuando alguien busca en Google cualquier empresa, puede abrir el perfil de Google de la empresa, darle una calificación de una a cinco estrellas y dejar una reseña.
Las reseñas de Google son importantes porque brindan a las empresas comentarios de los clientes. Permiten a los clientes calificar un restaurante en función de su experiencia para que las empresas puedan descubrir fácilmente qué piensan los clientes sobre su comida, servicio y ambiente.
Las reseñas cubren todo, desde la situación del estacionamiento hasta cuánto tiempo le tomó al camarero traer la cuenta.
Cuando un cliente publica una reseña, esta se muestra junto a la información de su restaurante en Google Maps.
Esto permite a los posibles clientes leer las opiniones de otros antes de decidir visitar su establecimiento.
Estas reseñas son un factor clave para que los clientes determinen en qué lugar invertir su dinero y qué productos o servicios elegir.
¿Por qué Google para las reseñas para restaurantes?
Google no solo es el motor de búsqueda más utilizado y confiable a nivel mundial, sino que también se destaca como una herramienta de revisión crucial.
¿Te has preguntado por qué? Aquí hay algunos puntos clave:
¿Eres consciente de que aproximadamente el 88% de los consumidores confían en las reseñas de restaurantes en línea tanto como en las recomendaciones personales?
Esto subraya la relevancia de las reseñas de Google para cualquier negocio, incluidos los restaurantes.
Las reseñas en Google ofrecen múltiples beneficios, especialmente las reseñas de restaurantes:
Experiencias reales de clientes
Cuando alguien busca el nombre de su restaurante en línea, lo más probable es que las primeras cosas que encuentre sean sus reseñas en Google. Estas proporcionan una vista auténtica de las experiencias de los clientes.
Visibilidad en búsquedas
Las búsquedas en Google suelen mostrar resultados que combinan la proximidad y las calificaciones de Google. Sus calificaciones se derivan de las reseñas de restaurantes en Google Maps para su ubicación específica.
Así, cuanto mejores sean sus reseñas de restaurantes, mayor será la probabilidad de que su negocio aparezca cuando alguien busque un lugar para comer en una ubicación determinada.
Aumento de Ingresos
Restaurantes con altas calificaciones en Google tienden a atraer más clientes, quienes están dispuestos a pagar más por la calidad que perciben. Además, esta visibilidad en Google es gratuita.
Mejora en SEO Local
Las reseñas positivas son un factor crucial que Google considera para el ranking de sitios web en los resultados de búsqueda. De acuerdo con el Search Engine Journal, la cantidad y calidad de las reseñas de Google impactan significativamente en el posicionamiento en búsquedas locales.
Tasa de Clics Más Alta (CTR)
Dado que las reseñas de restaurantes en línea generan tanta confianza como las recomendaciones personales, no es sorprendente que los negocios con reseñas positivas en Google obtengan una CTR más alta.
Estas reseñas de restaurantes incrementan la visibilidad en la Búsqueda de Google y Maps, haciéndolo más probable que la gente haga clic en ellas.
¿Como conseguir más reseñas para tu restaurante?
Para animar a sus clientes a dejar reseñas de cinco estrellas en Google sobre su restaurante, aquí tienes algunas estrategias efectivas:
- Envío de recordatorios por whatsapp o email: Dado que los whatsapps e emails suelen tener altas tasas de apertura, enviar recordatorios a sus clientes para que dejen una reseña puede ser muy efectivo.
- Ofrecer Promociones: La gente se siente atraída por las ofertas gratuitas. Incentive a sus clientes a dejar una reseña ofreciendo algo en recompensa, como una consumición o una tarjeta de regalo. Utilice mensajes de texto comerciales o funciones de mensajería grupal para informar a los clientes sobre esta promoción.
- Utilizar la Puntuación NPS (Net Promoter Score): La puntuación NPS es una herramienta eficaz para medir la satisfacción del cliente. Envíe encuestas NPS por email e invite a los clientes a dejar una reseña en Google después de completarlas.
- Promoción en Redes Sociales: Fomente la publicación de reseñas a través de sus perfiles en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok. Utilice estas plataformas para destacar la importancia de las reseñas positivas en Google y cómo pueden ayudar a su restaurante.
- Distribución de Pegatinas y Folletos: Aunque es un método más tradicional, repartir pegatinas y folletos sigue siendo eficaz. Distribúyalos a sus clientes cuando salgan de su restaurante o recojan sus pedidos para llevar, recordándoles la importancia de dejar una reseña de restaurantes en Google.
¿Que hace que una reseña de restaurante sea relevante o útil?
Para que las reseñas de su restaurante en Google sean más efectivas, considere estos aspectos clave:
Longitud de la Reseña
Las reseñas de restaurantes con al menos 200 caracteres son vistas como más relevantes. Google tiende a considerar que reseñas más extensas contienen información más detallada y útil.
Por ejemplo, una reseña larga puede incluir descripciones detalladas de platos destacados, comentarios sobre el servicio, o información sobre estacionamiento y reservaciones. Las reseñas más detalladas suelen aparecer más arriba en la lista de las "más relevantes".
Especificidad
Las reseñas específicas son generalmente más valoradas que las generales. Son más propensas a contar una historia y proporcionar detalles concretos sobre la experiencia del cliente, como mencionar platos específicos que disfrutó o el nombre de empleados que ofrecieron un servicio excepcional.
Perspectiva Local
Las opiniones de los guías locales de Google tienen un valor especial. Estas personas, que suelen tener experiencia en escribir reseñas sobre negocios en Google, son vistas como expertos en su área local. Sus reseñas son consideradas más confiables.
Uso de Palabras Clave
Incluir palabras clave relevantes en las reseñas de restaurantes ayuda a que estas sean más relevantes en las búsquedas de Google.
Por ejemplo, reseñas que incluyen términos como "mejores restaurantes italianos en Nueva York" son más propensas a aparecer en búsquedas relacionadas.
Fotografías
Las reseñas de restaurantes que contienen fotografías son vistas como más atractivas y relevantes. Las fotos aportan una capa adicional de información sobre la experiencia del cliente y ayudan a generar confianza con los clientes potenciales.
Por ejemplo, una imagen de un plato apetitoso puede incrementar las posibilidades de que un cliente potencial decida visitar su restaurante.
Reseñas de restaurantes negativas: ¿deben preocuparme?
Las críticas y reseñas de restaurantes negativas son un dolor de cabeza para restauradores y dueños de negocios y pueden tener un impacto significativo en el negocio de un restaurante.
Aquí se detallan algunos de los efectos adversos y recomendaciones para manejarlas:
- Pérdida de Clientes Potenciales: Según un estudio de Soundwave, una sola reseña negativa puede alejar al 22% de los clientes potenciales. Si acumula tres o más críticas negativas, puede esperar perder hasta el 70% de sus posibles clientes.
- Reducción de Ingresos: Un estudio de LSA Insider reveló que los negocios con calificaciones de 1 a 1.5 estrellas tienen hasta un 33% menos de ingresos que la media.
- Disminución de la Confianza en la Marca: Forbes informa que el 50% de los clientes dudan de la calidad de una empresa con reseñas negativas, lo que afecta directamente la percepción de su marca.
- Menor Posicionamiento en Búsquedas: Las calificaciones de las reseñas son un factor importante para el ranking en motores de búsqueda como Google. Las malas reseñas pueden hacer que su restaurante aparezca más bajo en los resultados de búsqueda.
- Dificultad para Recuperar la Reputación: Una empresa con muchas críticas negativas puede necesitar un cambio completo de marca para reconstruir la confianza de los clientes, y aún así, no hay garantía de que los clientes regresen.
Dada la gravedad de las reseñas negativas, es esencial hacer todo lo posible para evitarlas. Esto incluye ofrecer una experiencia y servicio excepcionales.
Si recibe una crítica negativa, es crucial responder de manera rápida y profesional, mostrando su compromiso con la mejora y la satisfacción del cliente.
¿Como responder a las reseñas negativas en restaurantes?
A continuación se explica cómo responder a una reseña de 1 estrella en Google:
- Sea profesional y servicial.
- Lea la reseña atentamente para comprender el problema. Piensa en cómo puedes solucionarlo y qué quieres decir en tu respuesta.
- Discúlpate si cometiste un error. No se disculpe si no es culpa suya o si el cliente está siendo grosero.
- Si el problema necesita más investigación, infórmeselo al cliente. Vuelva y actualice su respuesta una vez que haya resuelto el problema. Si necesita más información de ellos, pídales que se comuniquen con usted por correo electrónico o por teléfono.
- Si el problema es fácil de solucionar, dígale al cliente exactamente lo que ha hecho para solucionarlo.
- Termine su respuesta con una nota positiva y agradézcales por informarle sobre el problema.
Esto es lo típico que te dicen en cualquier empresa que se dedique al marketing online.
Nosotros no estamos para nada de acuerdo con esta visión. La nuestra es muy muy diferente y creemos que ir a la contra es lo que puede darte los mejores resultados a la hora de contestar reseñas negativas.
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Reseñas de restaurantes: Comentarios finales
Las reseñas de Google son un elemento crucial para la percepción pública de su restaurante. Aquí se destacan algunos puntos importantes:
- Impacto de las Reseñas Positivas: Las reseñas positivas mejoran la confianza de los clientes en su negocio. A medida que acumula más reseñas positivas, aumenta la probabilidad de que nuevos clientes elijan su restaurante. Dado que comer es una necesidad universal, las reseñas de restaurantes tienen un peso significativo en las decisiones de los consumidores.
- Importancia de Gestionar las Reseñas: No basta solo con obtener reseñas en Google; también es crucial gestionarlas adecuadamente. Esto incluye responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, de manera oportuna y profesional.
- Desafío de Múltiples Ubicaciones: Si su restaurante opera en varias ubicaciones y tiene varios perfiles en Google My Business (GMB), la gestión de reseñas se vuelve más compleja. Cada ubicación puede recibir reseñas únicas que reflejen experiencias locales específicas.
- Beneficio de la Ayuda Profesional: Para restaurantes con múltiples ubicaciones, puede ser muy útil obtener la asistencia de un profesional o una herramienta de gestión de reseñas. Esto puede incluir la consolidación de todas las reseñas en un solo panel para facilitar el monitoreo y la respuesta rápida a ellas.
La gestión eficiente de las reseñas en Google no solo mejora la reputación de su restaurante, sino que también puede tener un impacto positivo en su rentabilidad y crecimiento a largo plazo.
Preguntas frecuentes
¿Como mejorar las reseñas de restaurantes?
- Fomentar la Retroalimentación Positiva: Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas. Puedes hacerlo al final de su visita, a través de correos electrónicos de seguimiento o en las redes sociales.
- Responder a Todas las Reseñas: Tanto las positivas como las negativas. Agradece a los clientes por sus comentarios positivos y muestra empatía y disposición a mejorar en caso de críticas. Esto demuestra que valoras la opinión de tus clientes.
- Mejorar la Experiencia del Cliente: Presta atención a las quejas recurrentes en las reseñas y trabaja para mejorar esos aspectos. Esto podría incluir la calidad de la comida, el servicio al cliente, el ambiente del restaurante, etc.
- Ofrecer Incentivos: Considera ofrecer incentivos pequeños, como un descuento o un postre gratuito en la próxima visita, a cambio de una reseña honesta. Asegúrate de que los clientes sepan que buscas opiniones honestas y no solo reseñas positivas.
- Utilizar las Redes Sociales: Promociona tu restaurante en las redes sociales y vincúlalo con plataformas de reseñas. Publica fotos atractivas de tus platos y crea contenido interactivo para involucrar a tus seguidores.
- Capacitación del Personal: Asegúrate de que tu personal esté bien capacitado y motivado para ofrecer un servicio excepcional. El personal amable y atento puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente.
- Crear un Ambiente Único: Trabaja en la decoración y el ambiente de tu restaurante para que se destaque. Un ambiente acogedor y único puede ser un punto de atracción para los clientes y motivarlos a escribir reseñas positivas.
- Solicitar Feedback Directo: Antes de que los clientes se vayan, pregúntales sobre su experiencia. Esto no solo proporciona información valiosa, sino que también muestra que te preocupas por su opinión.
- Monitorear Regularmente las Reseñas: Mantén un seguimiento regular de las reseñas en línea para entender mejor las expectativas y percepciones de los clientes.
- Innovar en el Menú: Ofrece platos nuevos o especiales periódicamente para mantener interesados a los clientes regulares y atraer a nuevos.
Recuerda que la mejora continua y la atención al detalle pueden marcar una gran diferencia en la percepción del cliente y, por lo tanto, en las reseñas que dejan.
¿Que son reseñas de restaurantes?
¿Qué es una reseña de un restaurante? Las reseñas son opiniones y comentarios que los clientes dejan acerca de un negocio.
A día de hoy, se suelen publicar en Internet y redes sociales. Esto permite al resto de usuarios informarse sobre la calidad de dicho negocio.
¿Como hacer una breve reseña de restaurante?
Estos son unos pasos recomendables para la creación de la reseña perfecta:
- Inicio con Impacto: Comienza tu reseña con una frase que capture la atención. Por ejemplo: "En el corazón de [ciudad], [Nombre del Restaurante] ofrece una experiencia culinaria inolvidable que destaca por [característica distintiva]."
- Descripción del Ambiente: Describe brevemente el ambiente del restaurante. Menciona la decoración, la música, la ubicación y cualquier característica que lo haga único o especial.
- Calidad de la Comida: Habla sobre la calidad de la comida. Menciona los platos que probaste, cómo estaban preparados, la presentación y los sabores destacados.
- Servicio: Comenta sobre el nivel de servicio. ¿Fue el personal amable y atento? ¿Cómo fue el tiempo de espera para recibir tu comida?
- Relación Calidad-Precio: Da tu opinión sobre si los precios son razonables en relación con la calidad de la comida y la experiencia general.
- Conclusión y Recomendación: Termina con una conclusión general. ¿Recomendarías este restaurante? ¿Por qué sí o por qué no? Esta es una buena oportunidad para reiterar cualquier punto fuerte o débil que consideres importante.
- Detalles Adicionales: Si es relevante, incluye detalles como opciones para dietas especiales (veganas, sin gluten, etc.), disponibilidad de aparcamiento, si es adecuado para familias, etc.
- Brevedad y Claridad: Dado que deseas una reseña breve, asegúrate de ser conciso en tus descripciones, enfocándote en los puntos más importantes y distintivos del restaurante.
Estas son nuestras recomendaciones para el mundo de las reseñas de restaurantes. Te recomendamos contratar a un profesional para que te ayude y te gestione esta pata del marketing digital y si es como nosotros te recomendamos, creemos que puedes darle un gran empujón a tu autoridad online.
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